为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，抓实突出问题整治整改工作，贯彻落实张军院长“把老百姓难事当成自己的家事来办，以‘如我在诉’的标准做好司法审判工作”的工作要求，进一步落实好“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制，加强访源治理，提高12368诉讼服务热线工单办理的群众满意度，近日，区法院政治部监察组与立案庭（诉讼服务中心）联合开展12368工单办理情况的专项督察。

在此次专项督察中，政治部监察组与立案庭（诉讼服务中心）采用实时筛查与重点抽查相结合的方式，聚焦工单“答复内容”和“答复效果”，以各部门工单数量、同一来电人重复工单情况、工单反映的问题、工单回访情况等内容为重点，对我院1-8月联系法官类15971件、投诉类1199件，纪检举报类62件工单进行梳理分析，从中发现典型性问题，并就如何提高工单答复质量、降低工单数量、高效化解投诉进行研究商讨。监察组与立案庭（诉讼服务中心）对此次专项督察发现的典型问题进行全院通报，向问题突出集中的部门发放《整改建议书》，督促相关部门采取切实可行的措施加以整改。

12368诉讼服务热线既是北京法院司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的重要途径。区法院将以工单办理工作为有力抓手，深刻理解“如我在诉”的工作要求，严格规范司法，把实质性化解矛盾、解决问题作为司法工作的目标和导向，及时回应人民群众关切，不断提升人民群众司法获得感和满意度，努力实现“三个效果”的有机统一。（文/李金迪）